Mijn Klacht:
Circa twee weken geleden heb ik een bril aangeschaft bij Specsavers in Helmond (Elzaspassage 46-48). Eerder ben ik meerdere malen langs geweest om mijn sterkte op te laten meten. Keer op keer gaven ze aan geen tijd te hebben waarop ik vroeg of het mogelijk was om zelf de sterkte aan te leveren van de bril die ik al droeg. Dit was prima, sterker nog, ze gaven aan me met deze informatie direct verder te kunnen helpen (goed nieuws!).
Tijdens het bespreken m.b.t. de opties van de glazen gaf de medewerkster aan dat ik nog wel even moest tekenen voor het feit dat ik zelf de sterktes aan leverde, wat me geen probleem leek aangezien deze sterktes van mijn huidige bril waren en tevens bij een ander filiaal van Specsavers waren opgemeten. Voordat ik tekende vroeg ik nogmaals na of het mogelijk was om de bril te ruilen indien er sprake zou zijn van vertekening wat ook geen probleem was, als ik maar binnen de ’30 dagen zicht garantie’ terug zou komen.
Nu heb ik op advies van de opticien nog anderhalve week (ze gaf aan 1-2 weken) geprobeerd om aan te bril te wennen door deze de hele dag te dragen en niet terug te wisselen naar mijn oude bril, maar helaas heb ik deze dagen met enorme hoofdpijn rondgelopen en uiteindelijk tot mijn spijt toch maar besloten om deze terug te brengen.
Eenmaal aangekomen in de winkel merkte ik al snel dat de behulpzaamheid die ik constateerde toen ik nog op zoek was naar een bril omsloeg in een defensieve onvriendelijke houding. Het enige wat de mevrouw bleef herhalen was: “Je hebt geen garantie omdat je zelf de sterktes hebt aangeleverd, hier heb je voor getekend”. De garantie zou volgens haar alleen nog maar betrekking hebben op eventuele fouten gemaakt tijdens het slijpen of meten door het betreffende filiaal. Nu ben ik geen jurist, maar het lijkt me niet meer dan vanzelfsprekend dat iedere consument recht heeft op garantie wanneer een leverancier een fout maakt waardoor het product niet gebruikt kan worden. Ook weet ik dat het juridisch gezien mijn verantwoordelijkheid is om de kleine letters te lezen, maar ik vertrouwde tijdens het gesprek op de woorden van de verkoopster.
Het feit dat ik mijn andere brillen ook bij de Specsavers haal (wellicht een ander filiaal destijds omdat ik inmiddels ben verhuisd) en de rest van mijn leven brillen zal blijven dragen lijkt de dame in kwestie weinig te interesseren. Enige vorm van coulance was dan ook niet bespreekbaar. Men kan toch niet verwachten dat een klant ooit nog terug komt als er op deze manier met je wordt omgegaan. Wegen de kosten die hier nu worden bespaard echt op tegen de negatieve mond op mond reclame en het feit dat een klant in de toekomst nooit meer gebruik zal maken van de diensten van de onderneming?
Samengevat: de sterkte van de bril is goed, maar door de vertekening is deze niet te gebruiken. Het feit dat deze metingen eerder zijn uitgevoerd door een ander Filiaal van dezelfde onderneming doet er volgens hun niet toe. Resultaat: ik heb een bril en glazen waar ik niets aan heb.
Het enige wat ik wil is een bril waar ik gebruik van kan maken.
Met vriendelijke groet,
Mevr. Singh
Gewenste Oplossing:
Een ander montuur waar ik geen last heb van vertekening (wellicht smallere glazen).
