Een klant van Tele2 heeft sinds twee weken een televisieabonnement, maar kan nog geen tv kijken vanwege een probleem met de aansluiting. Het modem staat in de hal van de flat, waardoor een UTP-kabel van 15 meter getrokken moet worden. De klant heeft om powerplugs gevraagd, maar Tele2 weigert deze te leveren, wat onduidelijk blijft voor de klant.
Sinds 2 weken tv van tele 2 genomen,kan helaas nog geen tv kijken ivm aansluiting,mijn modem staat in de hal van mijn flat(meterkast)nu moet ik een utp kabel trekken van 15 meter.
Gevraagd om powerplugs maar die willen ze niet leveren,waarom niet is mij onduidelijk.
Ik wil graag tv kijken zonder eerst 15 meter kabel te trekken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
