Mijn Klacht:
Op 10-10-2013 heb ik een brief aan basic fit verstuurd dat ik mijn lidmaatschap bij de eerst volgende mogelijkheid wilde opzeggen. Ik heb antwoord gekregen dat mijn lidmaatschap tot 1-12-2013 doorliep en dat ik de kaart moest terugsturen via email. Kort hierna heb ik de kaart opgestuurd en daarna niets meer gehoord van basic fit. Heel toevallig was ik bankafschriften aan het bekijken en tot mijn verbazing was op 30-9-2013 een bedrag 191.40 afgeschreven!!??
Ik heb via email contact opgenomen met basic fit met de vraag wat hier nou aan de hand was en ik kreeg enkele dagen later te horen dat dit de contributie van 2013-14 was. Bijzondere vond ik dat het geld in september is afgeschreven terwijl de lidmaatschap pas in december beëindigde. Nog vreemder vond ik dat zij binnen 4 weken? een bedrag van 173.95 zouden overmaken terwijl er 191.40 is afgeschreven.
Nog een email later met vragen hoe dit allemaal kon en waarom dit zo lang zou duren was het antwoord, dat zij alleen maar in bepaalde periodes geld overmaakte, op de vraag tussen de discrepantie tussen het bedrag van 173.95 en daadwerkelijk afgeschreven bedrag kreeg ik geen antwoord.
Uiteindelijk een ultimatum gesteld dat afgeschreven bedrag binnen een paar dagen terug gestort moest worden anders zouden de volgende (juridische stappen volgen). Dit heeft ertoe geleid dat basic fit geld heeft teruggestort maar niet het verschuldigd bedrag van 191.40 en ook niet het eerder genoemde bedrag van 173.95 maar een bedrag van 173.45. Waar dit getal ineens vandaan komt is mij een raadsel. Ik wilde telefonisch contact opnemen maar dit kost 60 ec perminuut (schandalig duur) dus een email gestuurd met het verzoek zsm contact op te nemen. Dit heeft nog steeds niet plaatsgevonden.
Het is echt amateuristisch allemaal!!!
Gewenste Oplossing:
ZSM een telefoontje met een manager en het openstaande bedrag rappo die klappo overmaken!!!!!
zie de bijgevoegde documenten.
