Klacht: Lak blakkert af S3

downsider61 op 03 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Iwanow, Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone. Echter kunnen wij uw verzoek tot het vervangen van een nieuw scherm niet honoreren. Wat u aangeeft valt namelijk onder gebruikersschade en kunnen wij onder geen enkele omstandigheden kosteloos...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 3 februari 2014

Een gebruiker van een Samsung S3 meldt dat de lak aan de zijkant van zijn toestel afbladdert, ondanks het gebruik van een beschermend hoesje. Eerder werd hem meegedeeld dat deze schade niet onder de garantie valt, hoewel er in het verleden een terugroepactie was vanwege vergelijkbare problemen met de achterkant van het toestel. De gebruiker vindt het onacceptabel dat de lak zo gemakkelijk te verwijderen is.

Mijn Klacht:

De lak die aan de zijkant van mijn s3 zit blakkert af. Nu is deze vraag al eerder gesteld en werd verteld dat dit niet onder de garantie viel.
Ik weet dat toen de S3 net uit kwam alle modelen terug naar de fabriek moesten omdat de achterkantjes deze zelfde klacht lieten zien. Dit was op dat moment een fabrieksfout. Ik heb een vrij dik hoesje dat heel mijn telefoon bescherm en dit moet niet kunnen gebeuren. Ik kan de lak er met mijn nagels afkrassen als ik wil.

Gewenste Oplossing:

Mijn scherm vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 05 februari 2014 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Iwanow,

Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone.

Echter kunnen wij uw verzoek tot het vervangen van een nieuw scherm niet honoreren. Wat u aangeeft valt namelijk onder gebruikersschade en kunnen wij onder geen enkele omstandigheden kosteloos repareren of vergoeden.

Wij hopen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM