[email protected] op 28 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Geldermans, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een consument ervaart overlast door de onduidelijkheid bij PostNL over binnen- en buitenlands postverkeer. Een brief naar de Franse Filatelistische Dienst werd niet correct behandeld, waardoor deze niet als betaald antwoord werd erkend en als buitenlandse zending werd afgewezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Post NL is kennelijk niet in staat een onderscheid te maken tussen binnen- en buitenlands postverkeer.
Een brief voor de Franse Filatelistische Dienst, met REPONSE PAYEE/REPLY CARD, werd niet gezien als BETAALD ANTWOORD en bovendien met de vermelde zogenaamd ontbrekende 0,64 niet gezien als een zending naar het buitenland.
Excuses voor de overlast en erkenning van grove slordigheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:48 geantwoord
Geachte heer Geldermans,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
