Klacht: waar blijft mijn terugbetaling???

2-11Sarah op 13 januari 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice betaalde het bedrag aan de klant terug op 21 januari.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 januari 2014

Een klant van Bonprix heeft begin januari een bestelling geplaatst en direct betaald, maar heeft de jurk geretourneerd omdat deze niet voldeed aan de verwachtingen. De klant wacht nog steeds op de terugbetaling en uit onvrede over de lange wachttijd, terwijl het bedrag voor de bestelling snel werd afgeschreven. De klant verwacht spoedig de terugbetaling op de rekening.

Mijn Klacht:

Begin januari heb ik een bestelling gedaan bij u en gelijk betaald!
De volgende dag heb ik een retouropdracht gegeven omdat 1 jurk niet aan mijn verwachtingen voldeed.
Nu wacht ik nog steeds op de terugbetaling van u!
Het valt me op dat jullie niet kunnen wachten om het bedrag af te schrijven, zelfs nog voor levering maar dat de terugbetaling wel erg lang op zich laat wachten!
Ik verwacht dan ook zo spoedig mogelijk dit bedrag te zien verschijnen op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande mijn geld terug, zijnde € 20,00!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 25 november 2014 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice betaalde het bedrag aan de klant terug op 21 januari.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM