pversluijs op 07 januari 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vanaf de datum dat u een bestelling plaatst via de website of telefonisch heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling te annuleren. Op het moment dat de simkaart wordt verzonden gaat uw abonnement in. Als de...
Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend omdat hij een rekening van meer dan 200 euro ontvangt voor een simkaart die hij nog niet gebruikt. Hij heeft een andere provider en geeft aan dat de betaling bij die provider pas ingaat na activatie van de simkaart, terwijl Simpel hem heeft gebeld met de belofte van een goedkopere abonnementsvorm. De klacht is inmiddels opgelost.
ik gebruik mijn simkaart niet die opgestuurt heb gekregen wand ik heb nog een andere provider ze hebben mij hier over gebeld dat ik van simpel een goedkopere abonomend zal krijgen maar bij een ander gaat de betaaling pas in als je simkaart activeert
als ik die simkaart trug stuur naar simpel en dat ze de rekening ongedaanmaken
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2014 om 11:28 geantwoord
Beste klant,
Vanaf de datum dat u een bestelling plaatst via de website of telefonisch heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling te annuleren. Op het moment dat de simkaart wordt verzonden gaat uw abonnement in. Als de annuleringstermijn ruimschoots verlopen is kunt u de simkaart niet meer terugsturen naar ons.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag. Deze kunt u ook doorgeven op [email protected], dan wordt u zo spoedig mogelijk verder geholpen.
Met vriendelijke groet,
Simpel klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
