Klacht: levering spullen incompleet en uitverkocht

ziggy10 op 05 januari 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice informeerde de klant op 6 januari per e-mail over de voortgang van de bestelling.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 januari 2014

Een klant van Bonprix heeft vier artikelen besteld, maar ontving slechts twee. Eén artikel was uitverkocht en er werd geen informatie gegeven over een terugbetaling, terwijl een ander artikel volgens het account als geleverd stond, maar niet op het ontvangstbewijs voorkwam. Tevens werd er een bedrag van de bankrekening afgeschreven, ondanks dat de klant al had betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 artikelen besteld en betaald. 2 artikelen daarvan zijn gebracht. 1 artikel blijkt uitverkocht en 1 artikel is niet geleverd. Het artikel dat niet is geleverd is wel volgens mijn account geleverd maar staat niet op het onvangstbewijs. Over het artikel wat is uitverkocht wordt niets vermeld over mijn geld terug betalen.
Ook staat dat er een bedrag van mijn bankrekening wordt gehaald terwijl ik al betaald heb.

Gewenste Oplossing:

ik wil van de 2 niet geleverde artikelen mijn geld terug en niets meer met dit bedrijf te maken hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 juli 2014 om 18:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice informeerde de klant op 6 januari per e-mail over de voortgang van de bestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM