Mijn Klacht:

Sinds wij 50mbit abbonnement van Tele2 hebben, hebben we een max verbinding van 1 mbit up en 11 mbit down. Wij hebben 2 webwinkels en internet is van groot belang dat wij een stabiele verbinding hebben, dit is nooit het geval. Vanaf 2e kerstdag 2013 hebben wij tot oudjaarsdag geen internet en dus geen tv en werk kunnen verichten, dit zou komen door een kapotte modem, nieuwe modem zou pas een week later komen. Uiteindelijk de nieuwe modem aangesloten, geen internet. Na telefonisch contact voor de 3e maal verbinding kunnen maken. Helaas zitten we nu alweer zonder internet en is op zondag de telefonische klantenservice gesloten. We willen graag ons contract ontbinden die al in november zou moeten aflopen volgens de tele2 medewerker. Ook werd gezegd dat wij tot november dit jaar verlengd zijn al is daar helemaal geen gesprek noch informatie over te vinden, dan komt het er op neer dat we ontevreden zijn en als nog stilzwijgend verlengd zijn. Ook werd bovenop dat alles een dubbel abbonnementskosten geïncasseerd deze maand. Heel erg jammer

Gewenste Oplossing:

Met het ontbinden van ons contract itv bij Tele2 en het terugstorting van de dubbele kosten. Graag eind van deze maand.