Mijn Klacht:

19 december 2013, ontving ik een nieuwsbrief waarin ik Calvin Klein Eternity Moment 100 ml kon bestellen voor €24.-
levertijd 2 werkdagen. Dus mooi Kerstcadeau. Helaas voor de Kerst niet ontvangen, dus een email gestuurd met de vraag waar het bleef. Geen reactie.
Vandaag, 03-01-2014 gebeld. Hoorde van de medewerker aan de telefoon, dat het artikel niet verzonden was, wel dat het betaald was. Op mijn vraag waarom niet, kon ze niets zeggen, alleen dat het geen zin had om het opnieuw de bestelling te laten verzenden, dat lukte toch niet en het produkt was er trouwens toch niet meer. Waarom het uberhaupt niet verzonden was, has ze ook geen antwoord. Op mijn vraag waarom ik geen emailtje, c.q. telefoontje heb gekregen, kon ze geen antwoord op geven. Alleen dat mijn geld dan wel zou worden teruggestort.
Ik ben zeer ontstemd over deze gang van zaken en zou het zeer op prijs stellen als hier op een voor mij bevredigende manier op gereageerd wordt.
Hanna Lammerts

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alsnog het door mij bestelde product ontvang en een excuus voor het niet op tijd leveren en het in gebreke blijven van een telefoontje of email (telefoonnummer is opgegeven bij de bestelling)