Dannyyy op 31 december 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Geachte heer Dannyyy, Wij betreuren wat u ervaart met uw televisie. Wij kunnen uw verzoek tot een kosteloos reparatie helaas niet honoreren. Om de televisie weer in zijn oorspronkelijke staat te krijgen zal er echter eerst een diagnose gesteld moeten...
Typisch en onnodig, je ziet dat er dus mensen van samsung zitten die de klacht niet serieus nemen. Erg teleurstellend. Nu moet ik iedereen adviseren om geen product meer te...
Samenvatting wordt geladen...
Tv valt steeds uit en maakt een klik geluid (Gaat nu ook niet meer aan) dit na 3 jaar. Een tv van 1500-2000 euro lijkt me langer mee moeten kunnen gaan. het valt natuurlijk net buiten de garantie en moet worden betaald volgens samsung. Terwijl dit een herkent probleeem is dat vaker voorkomt omdat ze op somminge onderdelen bezuinigen.
kostenloos repareren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.
Heeft op 22 januari 2014 om 16:06 geantwoord
Typisch en onnodig, je ziet dat er dus mensen van samsung zitten die de klacht niet serieus nemen. Erg teleurstellend. Nu moet ik iedereen adviseren om geen product meer te kopen van Samsung wat ik ook ga doen. Betalen om een herkende probleem op te lossen hoe voelt Samsung zich? Misschien iets om er extra media aandacht aan te geven. Kortom slechte service!
Heeft op 22 januari 2014 om 16:47 geantwoord
Geachte heer Dannyyy,
Wij betreuren wat u ervaart met uw televisie.
Wij kunnen uw verzoek tot een kosteloos reparatie helaas niet honoreren.
Om de televisie weer in zijn oorspronkelijke staat te krijgen zal er echter eerst een diagnose gesteld moeten worden om te achterhalen wat de oorzaak is van het defect, wat u omschreven heeft in uw klacht.
U geeft aan dat uw fabrieksgarantie is verlopen, wat uiteraard heel erg jammer is. Dit houdt in dat er voor een reparatie kosten in rekening wordt gebracht, evenals een diagnose dat vooraf moet worden gesteld.
Wij begrijpen dat dit vervelend is, waarvoor onze excuses voor het ongemak wat u hiermee ondervind.
Wij adviseren u om contact op te nemen met uw verkoper voor het maken van een afspraak voor een monteur aan huis, via onze helpdesk 0900-SAMSUNG (0900-7267864) heeft u ook de mogelijkheid om een afspraak te maken.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke
Imran
Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
