Mijn Klacht:

Vandaag was er een meneer in de bus waarvan zijn wegwerpchipkaart niet meer geldig was. Zijn uur is blijkbaar verstreken. Meneer kocht een nieuw kaartje en ging in de bus zitten. Vervolgens riep de chauffeur iets. Toen iemand benieuwd was waarom de bus niet reed heeft de chauffeur het aan die persoon uitgelegd. Deze persoon liep toen naar de persoon toen om te vertellen dat het nieuwe kaartje die hij had gekocht niet ingecheckt was en dat de bus al die tijd daardoor stil stond. De meneer liep naar voren en vroeg of de chauffeur er iets over had gezegd. De chauffeur gaf aan van wel. De meneer checkte in en de bus reed niet verder totdat er politie kwam. Er waren inmiddels heel wat toeristen en de bus en de mensen die nog moesten overstappen moeten dus net als de meneer een nieuw kaartje kopen. WEER €2,80 betalen. Ik begrijp dat GVB op deze manier veel geld kan verdienen aan toeristen en mensen die geen auto kunnen aanschaffen. Echter vind ik dit geen nette manier van omgaan met passagiers. Ten eerste, de meneer heeft toen het hem duidelijk was meteen ingecheckt. Ten tweede de extra kosten en vertraging zorgt voor financiële schade. Ten derde, toeristen krijgen een zeer slecht beeld van het openbaar vervoer in NL. Er zijn al veel mensen die om deze reden liever gebruik maken van eigen vervoer en het lijkt hierdoor bijna een straf als je gebruik maakt van het openbaar vervoer. Waarom publiceren jullie in de campagnes niet gewoon EERLIJK dat een chauffeur geen reden nodig heeft om vertraging te veroorzaken? Waarom worden passagiers eigenlijk zo behandeld? Waarom gaan chauffeurs er altijd vanuit dat passagiers als criminelen moeten worden behandeld?

Gewenste Oplossing:

Een excuus en in het vervolg dat benadeelden hun geld terug krijgen voor de niet door hen gemaakte kosten.
Respect voor passagiers.