Mijn Klacht:
is niet geleverd op de afgesproken dag jammer dus geen leuke japon aan met de kerst….
Gewenste Oplossing:
zo snel mogelijk leveren
Klacht: bestelde goederen niet geleverd op afgesproken dag
lida bruin op 24 december 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 december 2013
Reactie van het bedrijf:
Uitleg gegeven aan deze klant betreffende de leveringstermijn en de reden waarom het pakket niet voor kerstmis kon worden bezorgd. Ook gemeld hoe de klant haar bestelling via "mijn bonprix" kan opvolgen. Uiteraard doen wij er alles aan om het...
Een klant van Bonprix heeft geklaagd dat de bestelde goederen niet op de afgesproken dag zijn geleverd. Hierdoor kon de klant geen gebruikmaken van de jurk tijdens de kerstperiode. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
12 jaren geleden - Beste mevrouw Bruin, Naar aanleiding van uw klacht begrijp ik dat u een bestelling hebt geplaatst op 21 december. Het pakket werd helaas niet voor 24 december geleverd. Hiervoor bied ik u eerst en vooral mijn oprechte excuses aan. Als wij uw bestelling tussen maandag en donderdag ontvangen, bedraagt de levertijd doorgaans 2 werkdagen na ontvangst. Ontvangen wij uw bestelling op vrijdag of zaterdag, dan kunnen wij helaas niet voor dinsdag leveren, aangezien PostNL op maandag geen pakketten bezorgt. Om ervoor te kunnen zorgen dat uw bestelling op tijd aankomt, gelden de volgende voorwaarden: We hebben uw bestelling voor 21:00 ontvangen. De door u bestelde artikelen zijn direct leverbaar. U heeft geen grote artikelen of meubels besteld. bonprix zal zich zo goed als mogelijk inspannen om voornoemde leveringstermijn te realiseren, doch kan dit niet garanderen. Helaas is er door de grote drukte betreffende de feestdagen wat vertraging opgetreden bij het leveren van uw bestelling. Uw pakket wordt zo spoedig mogelijk bezorgd. Ik stel u voor de bestelling te volgen via "mijn bonprix" via de website www.bonprix.nl. De procedure is simpel en snel. Klik op "mijn bonprix" op onze website en registreer uw account door middel van uw klantnummer via de express-registratie. Met deze registratie kunt u bij elk bezoek aan onze website terecht op uw account. U hebt direct toegang door middel van uw e-mailadres en wachtwoord in te geven. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 30 december 2013 om 16:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Uitleg gegeven aan deze klant betreffende de leveringstermijn en de reden waarom het pakket niet voor kerstmis kon worden bezorgd.
Ook gemeld hoe de klant haar bestelling via "mijn bonprix" kan opvolgen.
Uiteraard doen wij er alles aan om het pakket zo spoedig mogelijk te laten bezorgen.
Bij verdere vragen kan de klant steeds contact opnemen via onze website www.bonprix.nl en dit via de rubriek "hulp".
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
