Mijn Klacht:

Na 3 maanden heb ik mijn telefoon, een htc one mini, teruggestuurd voor een reparatie onder garantie. Het toestel begon scheuren te vertonen in de zijkant, dit is een probleem waar meerdere gebruikers last van hebben. Ondanks dit constateerd te reparatieservice dat er sprake is van val of stoot schade. Hiertegen kan niet in beroep worden gegaan en deze mensen zijn ook niet telefonisch of per mail bereikbaar. Uiteraard heb ik wel geprobeerd hiertegen bezwaar te maken maar hierbij wordt je doorgestuurd van klantenservice naar reparatieservice zonder oplossingen. Uiteindelijk is de conclusie van de klantenservice het volgt: ik moet de telefoon ongerepareerd terug laten sturen tegen 45 euro en vervolgens via de site een klacht indienen. Meer kan de klanten”service” niet betekenen.
De klantenservice verwijst mij ook door naar HTC zelf welke op haar beurt mij verteld dat dit via de provider geregeld moet worden.

Gewenste Oplossing:

Tele2 zou onder garantie het toestel moeten repareren of een nieuwe moeten aanbieden.