Caroeras op 18 december 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De backoffice heeft het artikel op 18 december als retour verwerkt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Een klant van Bonprix heeft op 16 oktober 2013 een setje koppelriemen geretourneerd, maar de retourzending is tot 18 december nog niet verwerkt. Ondanks zes telefoontjes en drie e-mails blijft de situatie onopgelost, en ontvangt de klant alleen aanmaningen en extra kosten.
Op 16-10-13 heb ik een setje koppelriemen teruggestuurd aangezien deze allebei niet goed werkten. Ik had ze 8-10 ontvangen. Dit is tot op heden 18-12 nog niet opgelost. Ik heb al 6x gebeld, 3 x gemailed. Zeggen steeds dat het wordt opgelost of doorgegeven aan de desbetreffende afdeling, maar er gebeurd niets. Er komen alleen maar aanmaningen en extra kosten.
9,99 was de prijs, moet worden gecrediteerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 december 2013 om 15:56 geantwoord
De backoffice heeft het artikel op 18 december als retour verwerkt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
