Mijn Klacht:

Op 29 november heb ik online een herenfiets besteld en betaald. Na een week keek ik eens op de website hoe het was gesteld met mijn order. Wat schetst mijn verbazing. Ik heb geen bestelling geplaatst, hoewel ik wel een ordernummer heb. Vorige week woensdag (11 dec.) heb ik hierover een mail gestuurd naar de helpdesk. Geen antwoord gekregen. Gisterochtend (09.30 uur) heb ik gebeld. Kreeg is een automatisch antwoordapparaat, waarna ik terechtkwam bij de fabriek die de fietsen produceert. Daar wist men van niets. Nog een keer gebeld, waarbij ik ene Judith aan de telefoon kreeg. Om 17 uur belde zij terug met de mededeling dat de persoon die ze hierover moest aanspreken, niet aanwezig was. Ze zou deze casus doorgeven aan een collega, omdat ze vandaag (dinsdag) vrij is. Een telefoontje heb ik nog niet ontvangen. Dit begint mij aardig de keel uit te hangen naast de tijd en de kosten die ik verspil om in contact te komen met de HEMA. Als genoegdoening is het minste wat de HEMA kan doen in ieder geval de verzendkosten voor haar rekening te nemen.
Gezien het imago van de HEMA vertrouw ik op een goede afhandeling van de klacht en mijn order.
Met vriendelijke groet,
Kees Bechtold
06-10098388
Newtonlaan 184
5223 DZ Den Bosch

Gewenste Oplossing:

Met een genoegdoening in de vorm van een vermindering van de kosten van de order.