edijkstra321123 op 07 december 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd met informatie over ons ruil en retour beleid. Deze kunnen klanten teruglezen bij de Algemene Voorwaarden die staan vermeld op onze website. Klanten kunnen met vragen over het...
Er is geen oplossing geweest. Alleen een anonieme mail met als drogreden "Het is jammer dat je hier niet op de hoogte van was, helaas kan ik daarom er niet...
Een klant heeft een vest in maat L besteld bij H&M, maar ontdekte dat het meer op maat M leek. Bij retour in de winkel ontving de klant geen geld terug, maar een 'gift card', en de verzendkosten werden niet vergoed. De klant uitte onvrede over zowel de maatvoering als de service.
Deze week een vest, maat L, besteld op H&M.com. Blijkt meer een M dan een L te zijn. In de winkel krijg je dus geen geld, maar een ‘gift card’ terug. En geen vergoeding van verzendkosten. Niet alleen slechte maatvoering, ook nog eens ontzettend slechte service.
Geld terug in de winkel, inclusief verzendkosten bij het leveren van een te kleinvallende trui.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2013 om 12:58 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd met informatie over ons ruil en retour beleid.
Deze kunnen klanten teruglezen bij de Algemene Voorwaarden die staan vermeld op onze website.
Klanten kunnen met vragen over het retourneren altijd terecht bij onze eigen h&M klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van H&M beoordeeld.
Heeft op 17 december 2013 om 00:31 geantwoord
Er is geen oplossing geweest. Alleen een anonieme mail met als drogreden "Het is jammer dat je hier niet op de hoogte van was, helaas kan ik daarom er niet voor zorgen dat je het geld terug krijgt in de winkel."
Dikke vette 0 voor service.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Er is geen oplossing geweest. Alleen een anonieme mail met als drogreden "Het is jammer dat je hier niet op de hoogte van was, helaas kan ik daarom er niet voor zorgen dat je het geld terug krijgt in de winkel."
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
