fvankeeken op 03 december 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft problemen ondervonden bij het inzien van poststukken die zijn onderfrankeerd. Ondanks de melding op de kaarten dat deze zichtbaar zouden zijn, is het de klant niet gelukt om toegang te krijgen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de betalingssite, die de benodigde codes niet accepteert.
Op de mij toegezonden kaarten wegens onderfrankering wordt gemeld dat ik de stukken eerst kan zien. Dit is mij niet gelukt. En…geen bewijs, geen betaling lijkt me.
Bovendien accepteert de betalingssite de codes niet.
Ik wil graag weten wat ik verkeerd heb gefrankeerd. Ik ben er altijd heel zorgvuldig in.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
