eriksadal op 28 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij ibood die op 22 november geleverd zou worden, maar ontdekte dat de status van het pakket aangeeft dat het is geweigerd door de geadresseerde en retour is gezonden. De klant was echter niet thuis en begrijpt niet hoe het pakket geweigerd kon worden, wat leidt tot frustratie over het verlies van de bestelling.
Had iets besteld bij ibood. En zou 22 november geleverd worden. En tot mijn verbazing staat de status van mijn pakket op: Zending geweigerd door geadresseerde en retour afzender verzonden.
Hoe kan ik iets geweigerd hebben als ik niet thuis was?
Het probleem is dat ik nu naar mijn bestelling kan fluiten door postnl.
Dus graag deze bestelling met Track&Trace code: 3SYKOG607849601 nogmaals verzenden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
