Klacht: Een mis koop

Judithmongen op 17 november 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uw voice mail ingesproken. Wij kunnen beoordelen of u eventueel in aanmerking voor coulance komt aan de hand van de reparatie-rapporten en -rekeningen. Die kunt u naar ons mailen . [email protected]

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 17 november 2013

Een klant heeft in februari 2011 een Whirlpool droger gekocht, maar heeft sindsdien meerdere problemen ervaren, waaronder defecten aan de verwarmingselementen en de waterpomp. Na herhaalde reparaties en het verstrijken van de garantie is de klant teleurgesteld dat de droger niet naar verwachting functioneert en vraagt om ondersteuning voor de defecte wasdroger.

Mijn Klacht:

In Februari 2011 had ik een Whirlpool Droger Nevada gekocht.In 2012 moest een monteur 3 keer langs komen. Een keer was de verwarming element stuk, een ander keer was de waterpomp stuk. Daarna was de verwarming element weer stuk.
Twee week geleden was de waterpomp weer stuk.Nu is de verwarming element weer stuk.
Dit vind ik een beetje te veel, want nu is de garantie verlopen en dat moet ik zelf voor alles betalen.
Je koop z’n apparaat in het hoop dat het tenminste 5 jaar goed werk.Mijn vraag wat kunnen jullie voor mij betekenen met mij kapotte was droger. Jammer dat ik deze keer geen extra verzekering. Want volgens de Consumenten bond moet de droger 5 jaar goed functioneren.

Gewenste Oplossing:

dat jullie kosteloos de droger komt maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 26 november 2013 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uw voice mail ingesproken. Wij kunnen beoordelen of u eventueel in aanmerking voor coulance komt aan de hand van de reparatie-rapporten en -rekeningen.
Die kunt u naar ons mailen . [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM