Klacht: Vergeten en beschadigd

Angelaav op 21 oktober 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding op klacht.nl hebben we de bestaande melding, waarover gesproken wordt in het bericht, opgezocht. Er is vervolgens contact opgenomen met de klant, en er is in overleg een datum voor een omruiling van de BERGSBO...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Een klant van IKEA heeft een PAX kast ontvangen, maar mist een kledingroede en twee betaalde planken, ondanks bevestiging van betaling op de bon. Daarnaast is een van de kastdeuren beschadigd, wat pas tijdens het opbouwen opviel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag 18-10-2013 is er een PAX kast geleverd. Prima service. We missen een kledingroede, dit komen ze nog brengen. Ook missen we twee planken die wij hebben betaald PAX PLANK 100X58. Hiervoor hebben we gebeld na de IKEA service lijn. Mevrouw van IKEA vertelde ons dat we deze niet hadden betaald, terwijl dit duidelijk op de bon staat. Ook is een kastdeur beschadigd die geleverd is. Er is een klein hoekje uit en dit is duidelijk te zien. Wij zagen dit vandaag 21-10-2013 tijdens het opbouwen.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden met de oplossing zijn als we een nieuwe kastdeur kregen en dat deze word geleverd. Wij hopen ook dat we de PAX PLANK 100X58 gewoon kunnen ophalen bij de IKEA waar we deze kast hebben betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 25 oktober 2013 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding op klacht.nl hebben we de bestaande melding, waarover gesproken wordt in het bericht, opgezocht. Er is vervolgens contact opgenomen met de klant, en er is in overleg een datum voor een omruiling van de BERGSBO deur gepland. De klant gaf in dit gesprek tevens aan, dat de PAX planken inderdaad niet op de bon stonden. De klant is inmiddels teruggeweest naar de IKEA vestiging om deze planken alsnog aan te schaffen. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM