Klacht: weken geen of nauwelijks bereik

david324 op 17 oktober 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft de klant een vragenformulier gestuurd om een onderzoek te kunnen starten. Hierop is helaas geen reactie gekomen. Vervolgens heeft meneer per email verzocht het abonnement af te kopen, waarna dit door onze klantenservice is gerealiseerd.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Een klant van Simpel heeft wekenlang geen of nauwelijks bereik ervaren en heeft moeite gehad om contact op te nemen met de klantenservice. Bij het bellen wordt de verbinding vaak verbroken en de antwoorden op e-mails sluiten niet aan bij de klacht. Pogingen om het probleem op te lossen, zoals het opnieuw in- en uitschakelen van de telefoon en SIM-kaart, hebben niet geholpen.

Mijn Klacht:

heb al weken geen of nauwelijks bereik.als ik simpel bel of ik krijg ze niet te pakken,of ze gooien tot 2 keer toe de hoorn erop,als het probleem te ingewikkeld voor ze is.
ook als ik een email stuur,krijg ik antwoorden die totaal niet aansluiten op mijn klacht.
ja je moet je tel uitzeten,sim kaart in en uit.niks werkt.
als ik het geluk heb dat ik bereikbaar ben,dan valt tijdens het gesprek de bereikbaarheid naar een streep,of zoeken.

Gewenste Oplossing:

kosteloos mijn abonnement opzeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 24 oktober 2013 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft de klant een vragenformulier gestuurd om een onderzoek te kunnen starten. Hierop is helaas geen reactie gekomen. Vervolgens heeft meneer per email verzocht het abonnement af te kopen, waarna dit door onze klantenservice is gerealiseerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

david324

Heeft op 24 oktober 2013 om 14:44 geantwoord

het is niet opgelost,ten eerste heb ik geen vragen formulier gehad,zodat ze een onderzoek kunnen starten.
ik heb vaak genoeg gebeld, en gemaild,daar is geen reactie op gekomen.ik wil dat mijn abonnement kosteloos word opgezegd.anders neem ik juridische stappen tegen simpel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie