Terug

Klacht: terugzending broek

margawierenga op 12 oktober 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft de klant per e-mail geïnformeerd dat de brief 'vermist retour' in verwerking is. Op 17 oktober werd het dossier in orde gebracht.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2013

Een klant van Bonprix heeft in maart 2013 drie artikelen besteld, waarvan één broek is teruggestuurd. Ondanks herhaalde communicatie met het bedrijf en het indienen van de retour, ontvangt de klant aanmaningen en dreigementen van een incassobureau voor de niet-betaalde broek. De klant verlangt dat deze situatie stopt, aangezien zij geen rekening wil betalen voor een geretourneerd artikel.

Mijn Klacht:

Ik heb in maart 2013 3 artikelen bij Bonprix besteld. 2 artikelen heb ik gehouden en netjes betaald, 1 broek heb ik terug gestuurd en niet betaald. Ik kreeg steeds aanmaningen voor die ene rekening en inmiddels is een incassoburo ingeschakeld en wordt ik gedreigd met de deurwaarder. Ik heb al heel vaak gemaild maar ze gaan gewoon door. Ik wil gewoon dat het stopt. Ik ge geen rekening betalen voor iets wat ik terug heb gestuurd!

Gewenste Oplossing:

Dat de rekening die volgens hun nog openstaat wordt vernietigd omdat ik die broek heb terug gestuurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

margawierenga

Heeft op 17 oktober 2013 om 16:21 geantwoord

Vorige week heb ik via de mail bericht van het bedrijf gehad met een formulier die ik in moest vullen en opsturen. Het dossier zou dan worden gesloten. Ik heb het formulier inmiddels opgestuurd en ga er vanuit dat het probleem nu is opgelost.

Bonprix

Heeft op 17 oktober 2013 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft de klant per e-mail geïnformeerd dat de brief 'vermist retour' in verwerking is. Op 17 oktober werd het dossier in orde gebracht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het