De backoffice heeft op 4 oktober de dossierkosten en de portokosten afgeboekt. De klant is hierover per e-mail geïnformeerd.
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een openstaand bedrag van 5 euro, dat volgens het bedrijf niet betaald zou zijn. De klant betwist deze bewering en is het niet eens met de bijkomende boete van 40 euro, die als onterecht wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
had 5 euro open staan heb betaald zij zeggen dat ik dat niet heb betaald en hebben gezegd dat ik meer aan maningen heb gehad maar dat is niet waar krijg daar nog ff 40 euro boete bovenop ik vind dat schandalig en vind niet dat ik dat moet betalen
dat ik die 40 euro niet hoeft te betalen als je iets terug stuurt moet je daar ook voor betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2013 om 18:35 geantwoord
De backoffice heeft op 4 oktober de dossierkosten en de portokosten afgeboekt. De klant is hierover per e-mail geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
