Klacht: aanmaning.

bordeaux op 26 september 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant uitleg gegeven over haar openstaand saldo en een kopie van het rekeningafschrift per email aangevraagd. De klant heeft haar kopie opgestuurd en deze heb ik doorgegeven aan onze financiële afdeling. Mijn collega's zullen de betaling nazien...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 september 2013

Een klant van Bonprix heeft herhaaldelijk gereageerd op ontvangen aanmaningen door betalingsbewijzen te sturen, maar ontvangt desondanks steeds nieuwe aanmaningen. Ondanks bevestigingen van ontvangst via een automatische beantwoorder, blijft een reactie uit, wat leidt tot verwarring over de status van zijn betalingen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na iedere aanmaning die ik van bon prix heb ontvangen heb ik gereageerd met een kopie door te mailen van het betalingsbewijs. Iedere keer werd dit bevestigd door de automatische beantwoorder. Binnen 3 werkdagen zou ik bericht krijgen. Mijn verbazing is groot dat er niet op gereageerd wordt maar ik wel aanmaningen verstuurd krijg. Nu heb ik een aanmaning ontvangen van EOS. Heb weer een kopie verstuurd van mijn betalingsbewijs. Nog geen reactie. Wie is er nu eigenlijk “achterstallig”????

Gewenste Oplossing:

Eens iemand die mij een rekeningoverzicht stuurt waar die EUR 5.95 ( want om dat bedrag zou het gaan) op te zien is want, naar mijn weten is het gewoon betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 oktober 2013 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant uitleg gegeven over haar openstaand saldo en een kopie van het rekeningafschrift per email aangevraagd. De klant heeft haar kopie opgestuurd en deze heb ik doorgegeven aan onze financiële afdeling. Mijn collega's zullen de betaling nazien en de klant verder informeren. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM