Muma op 18 september 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Ik heb de klant mijn oprechte excuses aangeboden en uitgelegd dat de cape reeds opnieuw, portovrij, werd besteld. Ik heb de klant gevraagd om een kopie van de telefoonrekening op te sturen zodat wij uitzonderlijk de telefoonkosten kunnen terugbetalen. De...
Samenvatting wordt geladen...
eerste keer zwart/bruine cape besteld. Kreeg een creme geleverd. Kan gebeuren. Omgeruild via telefoon. Kreeg alweer een creme geleverd. Gebeld. Werd me verteld dat de codes op de site waarschijnlijk omgewisseld staan. Als je zwart invult krijg je creme. Oke..terug gebeld…doe dan maar een rode. Krijg ik alweer een creme geleverd.
Een rode geleverde cape met een redelijke korting die mij tegemoet komt in de telefoonkosten en tijd die het me gekost heeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 september 2013 om 11:27 geantwoord
Ik heb de klant mijn oprechte excuses aangeboden en uitgelegd dat de cape reeds opnieuw, portovrij, werd besteld. Ik heb de klant gevraagd om een kopie van de telefoonrekening op te sturen zodat wij uitzonderlijk de telefoonkosten kunnen terugbetalen. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
