mackmeijers op 26 augustus 2013 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft problemen ondervonden met de website van Dell, waar gebroken links en een defecte chatfunctie voor frustratie zorgden. Tijdens meerdere chat sessies met de verkoper Reda Harrath kreeg de klant een onbruikbaar e-mailadres en werden de sessies abrupt beëindigd, wat de communicatie bemoeilijkte.
Aangezien de website van Dell te kampen had met gebroken links, kwam ik via “hulp bij bestelling” uit bij een chat sessie. Die bleek ook fout te gaan, en ik kwam uit bij sales zelf. De eerste sessie kreeg ik een email adres voor contact, wat een bounce was. Elke vervolgende sessie brak Reda Harrath af met een force disconnect – ondanks dat het op dat moment de enige manier van communicatie beschikbaar was.
Een beetje menselijkheid zou netjes zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
