mackmeijers op 26 augustus 2013 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Een klant ondervond problemen met de website van Dell, waaronder gebroken links, en zocht hulp via de chatfunctie. Tijdens de chat sessies kreeg de klant een onjuist e-mailadres en werden de gesprekken herhaaldelijk abrupt beëindigd door een medewerker van de salesafdeling, terwijl dit de enige beschikbare communicatiemethode was.
Aangezien de website van Dell te kampen had met gebroken links, kwam ik via “hulp bij bestelling” uit bij een chat sessie. Die bleek ook fout te gaan, en ik kwam uit bij sales zelf. De eerste sessie kreeg ik een email adres voor contact, wat een bounce was. Elke vervolgende sessie brak Reda Harrath af met een force disconnect – ondanks dat het op dat moment de enige manier van communicatie beschikbaar was.
Een beetje menselijkheid zou netjes zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
