Klacht over Specsavers: 2x montuur stuk in 2ja… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: 2x montuur stuk in 2jaar tijd …

wessdijk op 16 augustus 2013 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Meld uw Klacht over Specsavers

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Specsavers has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2013

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat uw bril is gebroken, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige kwaliteitsgarantie en na het jaar zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing. Wij...

Bedrijf

Categorie Opticïens en brillen

Status Opgelost

Datum 16 augustus 2013

Een klant van Specsavers heeft twee keer in twee jaar tijd problemen gehad met het montuur van zijn bril. Na een afstelling in de winkel brak het montuur opnieuw, maar Specsavers weigerde garantie te bieden, ondanks de recente afstelling. De klant heeft uiteindelijk zijn bril laten solderen bij een andere winkel, waar hij wel tevreden over was.

Mijn Klacht:

Nadat vorige jaar mijn montuur stuk ging werd deze netjes door specsavers vervangen, echter kwam ik op maandag in de winkel in almere buiten omdat mijn montuur een beetje vreemd stond. De verkoper heeft hem voor mij afgesteld etc, 3 dagen later pak ik mijn bril sochtends op en zie ik mijn glas bewegen nog geen minuut erna breekt het montuur.
Ik ging terug naar Specsavers maar ze gaven geen garantie meer zelfs toen ik vertelde over mijn afstelling 3dagen geleden wouden ze mij niet tegemoet komen.
Heb mijn bril laten solderen bij Pearl voor 0euro dat is pas service!

Gewenste Oplossing:

Een bril of een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Specsavers een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat uw bril is gebroken, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige kwaliteitsgarantie en na het jaar zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing. Wij hebben begrepen van de winkeldirecteur dat uw oorspronkelijke bril nu 4 jaar oud is en zij u ver buiten de garantietermijn een nieuw montuur hebben gegeven. Om deze reden kunnen wij helaas niet nogmaals een nieuw montuur aanbieden. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u deze neerleggen bij onze klantenservice, via het e-mailadres [email protected] Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb dit nieuwe montuur nu nog geen jaar je mag toch verwachten dat een bril langer meegaat en het ergste is dat ie na de afstelling pas zo deed dus kan de fout ook bij jullie liggen.. Ik ben totaal niet tevreden met de oplossing en ga nooit meer zaken met jullie doen en raad het me hele familie af. Tot ziens bij Pearle.

Specsavers

Heeft op 19 augustus 2013 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend dat uw bril is gebroken, onze excuses voor het ongemak.

Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige kwaliteitsgarantie en na het jaar zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing. Wij hebben begrepen van de winkeldirecteur dat uw oorspronkelijke bril nu 4 jaar oud is en zij u ver buiten de garantietermijn een nieuw montuur hebben gegeven. Om deze reden kunnen wij helaas niet nogmaals een nieuw montuur aanbieden.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u deze neerleggen bij onze klantenservice, via het e-mailadres [email protected]

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Specsavers