Afspraken maken heeft geen zin blijkbaar

Question

Gisteren hebben we bij specsaevers in Doetinchem 2 uur gewacht. Op zicht al een hele tijd,maar afspraak maken heeft geen zin. We hebben er 2 uur gezeten voordat we aan de beurt waren.
Er kwamen nogal veel mensen na ons binnen die direct geholpen werden terwijl we daar al ruim een uur gezeten hadden. Ik vind dat ze beter op moeten letten wie er al lang zitten en niet de mensen gaan helpen die zo maar ff de winkel instappen.
Er was zelfs een mevr die er nogal tekeer ging omdat zij een afspraak had staan en ook zag dat er mensen zonder afspraak zomaar geholpen werden. Vanwaar die afspraken maken?
En denken jullie dan niet na over het parkeergeld wat maar doorloopt?? Blijkbaar niet.

Specsavers · Accepted Answer

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij vinden het spijtig te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak.

Specsavers werkt volgens afspraak en daarom hebben klanten die een afspraak hebben gemaakt voorrang. Wij begrijpen dat het vervelend is dat als er een persoon later binnenkomt maar wel eerder wordt geholpen, maar deze klanten hebben tijdig een afspraak gemaakt. Als het buiten deze afspraken erg druk is in de winkel kan de wachttijd wat langer zijn, onze excuses.

Uw reactie hebben wij besproken met de winkel en zij vinden het ook zeer spijtig dat u zo lang heeft moeten wachten. Zij hebben aangegeven dat het een onverwacht erg drukke dag is geweest. 

Wij hopen dat een volgend bezoek een prettigere ervaring zal zijn, want elke klant heeft recht op voldoende aandacht bij de aanschaf van een bril.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: Afspraken maken heeft geen zin blijkbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Klacht: Afspraken maken heeft geen zin blijkbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen