gestoptmetroken op 10 augustus 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft geklaagd over een niet nagekomen belofte van een bezorging. Na een eerste poging om een pakket te bezorgen, werd er een briefje achtergelaten met de mededeling dat de bezorger op zaterdag 10 augustus tussen 9.00 en 13.00 uur zou terugkomen, maar dit gebeurde niet. De klant had speciaal gewacht op de levering van een apotheekbestelling, wat extra frustratie veroorzaakte.
Aan de deur geweest en ik was niet thuis, er werd keurig briefje achtergelaten met de mededeling dat ze zaterdag 10-8 tussen 9.00-13.00 terug zouden komen.
Niet dus. Er wordt mij dus een toezegging gedaan die niet wordt nagekomen. Daarnaast ben ik op tijd opgestaan, kon niet weg,en heb gewacht op iets wat niet kwam. Verder ging het niet om sokken oid, maar een apotheekbestelling.
Dat de bestelling maandag 12-8 tussen 17.00 en 19.00 alsnog wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
