Mijn Klacht:

Graag wil ik u meedelen dat ik een klacht heb over mijn abonnement.
Ik heb meerdere keren naar jullie gebeld (wat trouwens een schande is om voor te moeten betalen) over dezelfde storingen van van mijn tv en internet,
mijn tv beeld blijft vanaf het ingaan van mijn abonnement continu vast staan en/of zonder geluid of geheel helemaal niets.
Bij de hulpdesk wordt het eerst afgedaan als een probleem die thuis dient te worden opgelost middels de update en het nalopen van alle kabels. Geheel logisch maar niet oplosbaar, daarna wordt het afgedaan dat de usb kabels en bekabeling de schuldige zouden zijn en er maar nieuwe kabels dienen te worden aangeschaft. Ik heb dus met mij gezonde verstand dat ook gedaan en geheel vernieuwd a €45,- Dit was dus ook weer geheel nutteloos waarna ik weer gebeld heb en er een afspraak met een monteur van Reggefiber is gemaakt. De monteur heeft alles nagelopen en een nieuwe installatie kast gemonteerd en deelde mede dat het bouwbedrijf wel kapotte/beschadigde kabels in de muur zouden hebben geplaatst (heb een nieuwbouw woning) en is vervolgens weg gegaan. Na zelf weer alles geprobeerd te hebben en meerdere keren netjes de updates heb uitgevoerd weer geen tv. Ik heb vervolgens weer een keer gebeld en alles weer nagelopen te hebben, kreeg ik te horen na doorvragen dat het al een lang bekende probleem was/is??Na deze actie heb ik dus ook gelijk mijn abonnement opgezegd per 04-09-13. Afgelopen woensdag heb ik weer gebeld over de klacht en ben ik weer langs het gehele helpdesk oplossingsprobleem gelopen en is er weer een afspraak gemaakt met een monteur. Deze zou donderdag 18-07-13 tussen 1400-1700 komen, nou die is dus niet komen opdagen. Heb daarvan ook dus geen e-mail of telefoontje van gehad wat ik schandalig vind, omdat ik daar dus wel vrij voor mijn werk heb moeten nemen.
Al met al vind ik dus dat jullie in gebreken zijn gebleven voor de gehele periode dat ik bij jullie mijn abonnement heb afgesloten, er is dan ook geen dag dat ik normaal tv heb kunnen kijken zonder storing en/of de beloofde internet snelheid.
Ik zou hier graag een tegemoetkoming voor willen krijgen van mijn reeds betaalde abonnementskosten. Voorts heb ik jullie meerdere keren moeten bellen en nu zelfs vrij voor moeten nemen. Mij lijkt het dus geheel logisch dat u u hierin kunt vinden.

Graag verneem ik van u.

mvg,

Gewenste Oplossing:

geld terug