Mijn Klacht:
Begin juni ging mijn Nokia Lumia 920 stuk en heb ik de telefoon via Vodafone’s toestelleenservice op laten sturen voor garantie. Daarom is die een tijd bij Dynafix/dynalogic geweest (ruim een maand). Vorige week heb ik eens gebeld met dynafix omdat de status op de website al een maand op ligt bij een extern reparatiecentrum gestond, a 45 cent per minuut voor 9 minuten. De service was minimaal; ik zou een mailtje krijgen met de status. De volgende dag bericht gekregen dat de telefoon bij een extern reparatiecentrum klaar lag om verzonden te worden en dat ik, zodra deze bij dynafix binnnen was, een bericht zou krijgen. Gisteren dat bericht gekregen en een afspraak voor vanochtend gemaakt.
Enfin, ik heb nu mijn toestel terug (en het leentoestel ingeleverd), maar, wat blijkt nu? Het toestel is *NIET* gerepareerd, ondanks wat op de website staat en wat in het mailtje gesuggereerd is.
Aangezien ik nu geen telefoon heb waar een nano(?)-SIM in past, ben ik onbereikbaar en kan ik niet bellen met Vodafone of Dynafix. Daarom besloot ik naar Vodafone’s filaal in de Witbautstraat te gaan, aangezien daar een reparatiecentrum zou zijn waar Nokia’s gerepareerd kunnen worden. Na even gewacht te hebben kreeg ik een vriendelijke meneer te spreken die mij vertelde dat hij de telefoon wel in kon nemen, maar dat het dan weer 5 tot 10 werkdagen zou duren en dat hij geen toestelleenservice kon bieden. Op mijn vraag of hij er niet naar kon kijken bleek dat hij helemaal geen Nokia’s mocht repareren.
Verder gevraagd wat hij kon doen, bleek dat het antwoord eigenlijk niets was. Ik kon de koop niet ontbinden (wat volgens het consumentenrecht een optie is als de garantieprocedure irreel lang duurt) ter plekke. Daarvoor zou ik schriftelijk contact moeten zoeken met het hoofdkwartier, want Vodafone is kennelijk nogal opgedeeld in eilandjes en ik had de telefoon telefonisch gekocht.
Gewenste Oplossing:
* Ontbinding van de koop en bijbehorend contract
* Een nieuw toestel
* Leentoestel + reparatie met een maximale duur van 6 weken (dat is 3x de gestelde termijn door Vodafone/Dynafix/Dynalogic), waar we inmiddels op 5 weken en 1 dag zitten sinds eerste contact.
Plus vergoeding voor het bellen met Dynalogic.
