Mijn Klacht:

Storing gemeld op woensdag 2juli. Afgesproken om kabel van modem naar telefoonaanlsuiting te vervangen.
Gedaan: Woensdagavond terug gebeld dat Internet het nog niet doet. Er is door jullie een melding naar “netwerkbeheer”gemaakt. Hiervan is blijkbaar geen notitie gemaakt want bij latere telefoontjes konden medewerkers hier niets van vinden (slordig). Er was overigens geconstateerd dat de telefoon het wel doet (en internet niet). Desondanks is er een KPN monteur/man gestuurd om de ISTFA (?) verbinding te checken. Daar bleek niks mis mee te zijn (had dat niet geconcludeerd kunnen worden door de medewerkers zelf als er wordt gezegd dat de teloon het wel doet ?). Vrijdag nadat de monteur langs is geweest weer in contact geweest met Vodafone. De conclusie was dat het blijkbaar aan het modem lag (er brandt alleen een power lichtje ,maar verder niets). Door een medewerkster van Vodafone wordt belooft dat er een nieuw modem besteld gaat worden, maar het bestel systeem is uit de lucht, maar dat zou later als nog ingevoerd gaan worden. Maandag 8 juli, weer gebeld naar vodafone of dat de bestelling is ingevoerd. De medewerker kan niks zien, kan geen gesprekken, of afspraken meer traceren (anders dan dat ik een kabeltje zou vervangen, maar dat punt hebben we dan allang gepasseerd). Medewerker suggereerd om alles weer op nieuw te doen (onacceptabel natuurlijk).MIjn klacht is niet verholpen, de onderlinge kommunicatie en klantcontactvastlegging binnen voafone is slecht en de technische identificatie van wat er aan de hand is en wat er gedaan moet worden is slecht. Ontevreden klant en een hoop werkzaamheden aan de kant van vodafone waarop bespaard had kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Hoge prioriteitsbehandeling. Behandeling door technisch geschoold personeel.