Klacht: doorgezakt matras

huwen15 op 25 juni 2013 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben onze klant zojuist per mail het verzoek gedaan om de klachtmelding via ons eigen meldcentrum te melden. Onze klant heeft in 2007 een boxspring geleverd gekregen en bij ons zijn geen recente klachten bekend.

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 25 juni 2013

Er is langdurig geklaagd over een doorgezakt matras van Swiss Sense, waarbij de man niet recht kan liggen en in een gat zakt. Ondanks meerdere bezoeken van de klantenservice, die de klachten toeschrijven aan de man, is er geen oplossing geboden. Dit heeft geleid tot rug-, nek- en schouderklachten voor beide partners, wat hun relatie heeft belast.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jaren geklaagd over dit bed.Mijn man kan niet recht in bed liggen, hij zakt helemaal in een gat als hij naar rechts ligt.Van Swiss sense zijn ze ook al een paar keer geweest maar zeggen dat het aan mijn man ligt.Wij hebben nooit geen oplossing gehad.Nu hebben we sllebei last van rug,nek en schouderklachten.En dat voor zo´n duur bed.Dit was al het eerste half jaar dat we dit bed hebben.Wij hebben er al veel ruzie over gehad over dit stom bed.

Gewenste Oplossing:

Dat ze nu eens een keer iets oplossen ,maar dat doen ze niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 25 juni 2013 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben onze klant zojuist per mail het verzoek gedaan om de klachtmelding via ons eigen meldcentrum te melden.
Onze klant heeft in 2007 een boxspring geleverd gekregen en bij ons zijn geen recente klachten bekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Swiss Sense beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM