Inmiddels hebben we onze klant diverse malen aangegeven dat alle nieuwe producten een bepaalde geur hebben. Deze geur, voornamelijk van de gebruikte materialen, zal de eerste periode minder worden. Denk hierbij aan de geur van nieuwe schoenen of een nieuwe...
Een klant van Swiss Sense heeft herhaaldelijk problemen ervaren met stinkende matrassen en oplegmatrassen, die sinds december 2012 aanhouden. Ondanks meerdere omruilingen, inclusief een recentelijke omruiling op 24 juni, blijven de nieuwe matrassen ook stinken. De klant concludeert dat het bedrijf geen deugdelijk materiaal kan leveren.
Matrassen en oplegmatras stinken. Omruiling 24 juni, maar nieuw aangeboden matrassen stinken ook. Dit speelt al sinds december 2012, na meerdere omruilingen is mijn conclusie dat Swiss Sense geen deugdelijk materiaal kan leveren.
Ontbinding koopcontract, zo snel mogelijk ophalen boxspring en toebehoren en creditering van aankoopbedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Swiss Sense beoordeeld.
Heeft op 25 juni 2013 om 15:54 geantwoord
Inmiddels hebben we onze klant diverse malen aangegeven dat alle nieuwe producten een bepaalde geur hebben.
Deze geur, voornamelijk van de gebruikte materialen, zal de eerste periode minder worden. Denk hierbij aan de geur van nieuwe schoenen of een nieuwe auto.
Aangezien onze klant eerder op klacht.nl een melding heeft geplaatst, hebben uit coulanceoverweging een aanbod gedaan om dit naar tevredenheid van onze klant op te lossen.
Op 24 juni jongstleden zijn we bij onze klant langs geweest en onze klant heeft de vooraf gecontroleerde goederen niet geaccepteerd.
Swiss Sense is van mening zich voldoende ingezet te hebben en kan verder niks meer betekenen.
Webcare
Swiss Sense
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
