Mijn Klacht:

Ik kreeg een tijdje terug een sms van Vodafone ik zal deze zo compleet mogelijk sturen. Verleng nu je Vodafone abonnement! Ga nu naar de Vodafone winkel of bel 0800-0001 en maak een keuze uit de nieuwste toestellen van dit moment.
de keuze is aan jou! geen info? login by My Vodafone.
Deze sms heb ik ontvangen op 19-3-2013. Mijn abonnement liep al meer als twee jaar en word automatisch elk jaar verlengt.
mijn gedachte was (ik heb recht op een nieuwe telefoon)
tenminste zoals het in de mail staat. Op naar de winkel
(erg druk natuurlijk) komt er iemand van kan ik u helpen dus ik mijn verhaal doen het antwoord nee meneer dat geld alleen als u een nieuw abonnement neemt. nee dat staat er niet er staat verleng u abonnement dat liep dus al langer als twee jaar. ik zeg tegen deze meneer er staat verleng en niet vernieuw als ze dat in de sms zetten dan heb ik geen poot om op te staan.
nee dit abonnement bestaat niet meer dus het gaat niet.
geen speld tussen te krijgen. thuis gekomen met Vodafone
gemald tot twee keer aan toe nee hoor dat is niet zo, ik snapte er niets van. een week later krijg ik nog zo`n zelfde
sms met precies dezelfde tekst. op 13-05-2013 krijg ik een sms je hebt een abonnement zoder data om onverwachte kosten te voorkomen gaan wij binnenkort internet op je mobiel stopzetten dit kun je zelf weer activeren kijk op Vodafone/ data voor meer info vriendelijke groet Vodafone.
ik heb al zolang als dit abonnement internet erop ( ik gebruik het nooit) maar dat maakt niet iets wat je niet gebruikt daar kan je toch geen kosten voor krijgen.
ik heb zelf het idee dat Vodafone van deze abonnementen af wil het is een abonnement van nog 9 euro per maand.
als wij nu een aantal van deze smsjes versturen zijn er misschien een hoop die zeggen dan neem ik wel nieuw.
mijn telefoon heeft op eens ook bijna geen geluid ik weet niet of dat bij de provider geregeld kan worden.
ik ben eventueel bereid om hier een productadvocaat op te zetten.

Gewenste Oplossing:

als er precies gedaan word wat er in de sms gezegd word.
dus een nieuw toestel uitzoeken bij hetzelfde abonnement.
er is een groot verschil tussen vernieuwen en verlengen.
ik vind dat ze het gewoon na moeten komen en hoe maakt mij niet uit.en anders een flinke blijvende korting op een
nieuw toestel met een eventueel ander abonnement.

ik vind dit wel een lachertje hoor! wat oplossing helemaal geen
oplossing ik zou binnen 10 dagen gebeld worden maar helemaal niks. ze liegen ook nog een keer want ze opperen dat de klacht opgelost is. ja grote bedrijven he die hebben het monopolie als ze iets van jou moeten, staat gelijk de deurwaarder voor de deur met extra kosten erbij maar als jij om de waarheid vraagt zeggen ze gewoon dingen die ze niet na komen. ik vind dit de aller slechtste klantenservice die er bestaat. dit zal ik zeker niet onder stoelen of banken steken.
denk dat ik nu zeker met een advocaat gaan praten hoe ik dit kan aanpakken. ik had zeker gehoopt op een goede oplossing, maar tevergeefs. de grote tegen het kleintje. misschien de directeur van Vodafone maar eens benaderen en vragen waar hij zijn miljoenen salaris vandaan haalt die hij niet verdient.
oh ja bij de kleintjes want die kunnen ze wel hebben.
ook hier geld dus het recht van de sterkste.

groet M.Maruszewski