Klacht: geen sms en internet blox na aanvraag

biancaatje11 op 24 juni 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juli 2013
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 juni 2013

Na het opwaarderen van beltegoed en het activeren van een sms- en internetblox, ontdekte de klant dat de internetblox niet was ingeschakeld. Bij contact met de klantenservice werd de klant verteld dat het probleem zijn verantwoordelijkheid was en dat hij opnieuw moest opwaarderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn beltegoed opgewaardeerd en gelijk erna heb ik de sms en internetblox aangezet, ik ben gewoon telefoon gesprekken gaan voeren en toen kreeg ik de melding dat mijn beltegoed bijna op was en ging ik kijken hoe het staat met mijn beltegoed, zag ik tot mijn verbazing dat de internetblox niet aangesloten was! dan bel ik naar de klantenservice voor een oplossing krijg ik te horen dat het mijn probleem is en dat ik gewoon maar opnieuw moet opwaarderen.

Gewenste Oplossing:

nieuwe internetblox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste biancaatje11, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Je hebt inmiddels al een reactie ontvangen van een collega. Je ontvangt altijd een sms als een BloX juist is aangesloten. Als je deze niet ontvangt dan is de BloX niet actief. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie