Klacht: geen oplossing

jantina1987 op 16 juni 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

klant e-mail gestuurd met meer informatie

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 juni 2013

Een klant van Vodafone ervaart herhaaldelijk problemen met de internet- en telefonieverbinding, waardoor hij niet bereikbaar is. Ondanks het sturen van een e-mail naar Vodafone, heeft hij geen adequate oplossing ontvangen en vindt hij de kosten voor een alternatieve verbinding onterecht hoog, gezien de gebrekkige service die hij ontvangt.

Mijn Klacht:

mijn verbinding valt steeds weg van internet en telefonie. dan kunnen mensen me dus steeds niet bereiken. vodafone een email gestuurd maar ze doen er verder niks aan. wat ik kan doen is een soort verbinding aanvragen en dan 70 euro betalen exc 80 euro maakt 150 euro terwijl hun geen goede verbinding levert. ze gooien zomaar ineens je kosten veel hoger dan dat je belt en je bent zo even ineens een hele boel geld kwijt terwijl je waardeloze verbinding hebt. kan niet eens fatsoenlijk internetten op me telefoon terwijl ik er wel voor betaal kwa abonnement.

Gewenste Oplossing:

natuurlijk dat het opgelost word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste jantina1987, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie. Zou je hier nog even op willen reageren? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 19 juli 2013 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant e-mail gestuurd met meer informatie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie