Mijn Klacht:
8 weken geleden heb ik een klacht via de Vodafone website ingediend en tot op heden is het nog steeds niet opgelost.
Ik heb op mijn thuisadres en bij mijn ouders (beide in Den Haag)slecht mobiel internet. In de winkel heb ik al 2x een nieuwe sim gekregen en het bereik is ook getest in een andere mobiel op de beide adressen, het bereik blijft slecht!
Mijn laatste hoop was de technische helpdesk, maar daar kom ik ook geen stap verder. Ik word via de mail op de hoogte gehouden dat ze bezig zijn het probleem te verhelpen, maar ik wacht nu al 8 weken en ben het wachten helemaal zat.
Ik ben naar Vodafone destijds overgestapt, omdat in de winkel mij werd verteld dat het internet juist stabiel en snel is, wat duidelijk niet zo is.
Daarnaast is mij eerder door de klantenservice verteld dat het mobiel internet bereik verbeterd zou worden als ik zou overstappen naar de Red Plus abonnement. Ik zou dan per maand wel €10,- meer betalen, maar zou mijn verbinding wel stabieler en sneller worden. Achteraf blijkt dit ook niet te kloppen en betaal ik nu voor niks €20,- extra voor het eerste en €10,- het tweede jaar per maand. Ik baal er echt van hoe de zaken nu lopen bij Vodafone, mijn klacht wordt niet verholpen maar erger gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de maanden waarin ik slecht mobiel internet heb gehad. Daarnaast het bereik van mobiel internet verbeteren en als dat niet mogelijk is mijn abonnement beëindigen.
