Klacht: Contact en voorraadbeheer

Bris op 24 mei 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Informatie over rubriek 'hulp' en emailadres doorgegeven. Uitgelegd dat de nieuwe beschikbaarheid van de artikelen afhangt van onze leveranciers en dat tijdelijk uitverkochte artikelen alvast te bestellen zijn via de bestelkaart. Betreft de herinneringen verwezen naar het antwoord op de...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 mei 2013

Een klant van Bonprix ervaart problemen met de klantenservice, waarbij contactmogelijkheden zijn verminderd en telefonische wachttijden lang zijn. Daarnaast is er onvrede over het voorraadbeheer, omdat producten vaak als beschikbaar worden weergegeven, terwijl dit niet het geval blijkt te zijn. De klant vreest dat de negatieve ervaringen met het bedrijf zullen toenemen.

Mijn Klacht:

..En na mijn vorige klacht over betalingsverkeer moet ik sinds kort helaas constateren dat contact met dit bedrijf nu geminimaliseerd is.Voorheen kon je nog mailen over een probleem,nu kun je slechts bellen met medewerkers die niets kunnen nakijken of regelen voor je,en waarvoor je een eeuwigheid in de wacht staat.Ook met de “hulp”functie schiet je niets op als je probleem niet in een kernwoord er tussen staat.Verder weten ze bij dit bedrijf ook niets over voorraadbeheer want alles is altijd op.
Ik denk dat het op deze site alleen maar drukker gaat worden over dit bedrijf met puinhoop administratie!

Gewenste Oplossing:

Zorg dat jullie een beter bestelsysteem ontwikkelen!Verder kun je het niet maken als er zoveel verkeerd gaat dat klanten nergens terecht kunnen!(Ik neem jullie servicelijn echt niet serieus)
De(2)dreigbrieven die ik vandaag gekregen heb over betaling zal ik maar als niet verzonden beschouwen..(Zie mijn vorige klacht)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Bonprix een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 29 mei 2013 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Informatie over rubriek 'hulp' en emailadres doorgegeven. Uitgelegd dat de nieuwe beschikbaarheid van de artikelen afhangt van onze leveranciers en dat tijdelijk uitverkochte artikelen alvast te bestellen zijn via de bestelkaart. Betreft de herinneringen verwezen naar het antwoord op de eerder ontvangen klacht. De betreffende bestelling werd inmiddels vrijgegeven en zal de klant binnen enkele dagen ontvangen. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM