AAMvanvliet op 22 mei 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Klant is per email geïnformeerd: omdat klant het belplafond op dezelfde waarde heeft ingesteld als de totale abonnementskosten wordt het belplafond meteen bereikt als er buiten de bundel kosten worden gemaakt (zoals 0900 nummers). Het tegoed binnen de bundel kan...
Samenvatting wordt geladen...
Volgens Simpel is (nu al voor de derde keer op rij) mijn belplafond bereikt en kan ik dus geen nummers bellen, maar als ik op internet check heb ik voldoende beltegoed, daarnaast ben ik regelmatig niet bereikbaar via telefoon en sms, mijn telefoonnummer is dan ineens niet bekend.
Ik wil per direct van mijn abonnement af i.v.m het niet voldoende bereikbaar zijn.
Simpel komt zijn verplichtingen niet na
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2013 om 10:42 geantwoord
Klant is per email geïnformeerd: omdat klant het belplafond op dezelfde waarde heeft ingesteld als de totale abonnementskosten wordt het belplafond meteen bereikt als er buiten de bundel kosten worden gemaakt (zoals 0900 nummers). Het tegoed binnen de bundel kan dan wel nog verbruikt worden. Om de melding 'nummer niet bekend' te verwijderen is geadviseerd de instellingen in het toestel aan te passen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
