Colin123 op 20 mei 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant van Tele2 meldt dat zijn nieuwe toestel, dat op 15 april geleverd zou worden, zoek is geraakt bij PostNl. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die als onprofessioneel wordt ervaren, moet de klant wachten tot na 1 juni voor verdere informatie. De klant is verbolgen over het feit dat de bezorg- en telefoonkosten al zijn gefactureerd, terwijl het toestel nog niet is ontvangen.
Op 15 april zou mijn nieuwe toestel (na verlenging abonnement) geleverd worden. Deze is zoekgeraakt bij PostNl. Een onderzoek is ingesteld. Na diverse telefoontjes met een onprofessionele Helpdesk, blijkt dat ik pas na 1 juni aanstaande verder bericht krijg. Schandalig!! De bezorgkosten en telefoonkosten zijn echter al wel gefactureerd.
Per direct een nieuw toestel en een behoorlijke compensatie voor de overlast en ergernis die ik hierdoor heb geleden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
