Een klant van Tele2 heeft geen sms-bericht ontvangen over het overschrijden van zijn datalimiet, wat resulteerde in een extra kostenpost van 25 euro bovenop het abonnement. De klantenservice gaf aan dat het gebruik van gprs-data de internetbundel zou moeten bijwerken, terwijl de klant deze bundel nog niet had. Daarnaast ontving de klant geen reactie op de klacht over het ontbreken van de sms voor de extra kosten.
Heb geen sms ontvangen dat ik buiten mijn bundel ging. Dus weer 25 euro extra bovenop mijn abonnement. Klantenservice weet gebruik gprsdata aan updaten internetbundel terwijl ik die nog niet had. Daardoor extra hoge rek. Geen reactie op niet ontvangen sms voor buiten bundrl boven 15 euro.
Terugstorten 10 euro ter compensatie niet ontvangen wettelijk vastgestelde sms
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
