Mijn Klacht:
Op 26-2 nieuw abo afgesloten. Dit is bevestigd door Vodafone per mail met ingangsdatum 26-2 en de opmerking: Bij ‘Verwachte wijzigingsdatum abonnement’ vind je de ingangsdatum van je nieuwe abonnement. Vanaf deze datum kun je gebruik maken van je nieuwe bundel(s) en worden de nieuwe abonnementskosten in rekening gebracht.
Over maart en april zijn datakosten in rekening gebracht en geïncasseerd gebaseerd op het oude abonnement.
OP 2 april heeft Vodafone nav mijn klacht een nieuwe orderbevestiging gestuurd met als ingangsdatum van het nwe abo n22-5 en doet alsof de orderbevestiging van 26-2 niet bestaat.
Vodafone wil na herhaalde gesprekken met de klantenservice en diverse mails niet restitueren en houd zich stil
Overleg met de Autoriteit Consument en Markt (Consuwijzer) leert mij dat ik gelijk heb. Mijn rest alleen een juridische procedure en daar kan ik om persoonlijke redenen niet aan beginnen.
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie van alle buiten de bundel in rekening gebrachte kosten en compensatie voor verloren tijd.
