Klacht: Bewust te laat opzegging verwerking

...... op 11 mei 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 11 mei 2013

Joost Brouwer stelt dat Tele2 zijn opzegging opzettelijk te laat heeft verwerkt om extra abonnementskosten te innen, wat volgens hem in strijd is met de wet. Daarnaast bekritiseert hij de onbereikbaarheid van Tele2 via e-mail, ondanks dat het bedrijf wel gebruikmaakt van zijn e-mailadres. Brouwer noemt de service van Tele2 slecht en verwijst naar de negatieve reputatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Tele2 heeft bewust mijn opzegging later verwerkt, om zo extra abonnementsgeld te innen. Hiermee overtreedt Tele2 de wet. Joost Brouwer ondertekent correspondentie.
Uiteraard is Tele2 niet per email bereikbaar, maar maakt ondertussen wel gebruik van mijn emailadres. Reply hierop is niet mogelijk. Dit is slechte service. Gezien de slechte reputatie van Tele2 is dit niet verwonderlijk.

Gewenste Oplossing:

Teveel betaald abonnementsgeld wordt teruggestort, Er wordt een boete van 50 EUR per dag betaald door Tele2, Joost Brouwer stelt zijn zakelijke emailadres publiekelijk ter beschikking, er wordt een emailadres voor klachten ingesteld door Tele2, Het emailadres van de algemeen directeur c.q. voorzitter raad van bestuur van Tele2 Nederland wordt op de website van Tele2 gepubliceerd en op de openingspagina is een directe link naar dit emailadres te vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie