Klacht: geen stroom en gas levering

tasjkuh op 03 mei 2013 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 7 mei 2013 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de vriendin van de klant die ook de klacht heeft ingediend. Wij hebben een inhuizing ingediend per 11 mei 2013. Vanaf deze datum zijn wij de energieleverancier.

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 3 mei 2013

Mevrouw Vlaspoel heeft zich aangemeld bij de Nederlandse Energie Maatschappij vanwege de beëindiging van haar contract bij E.ON. Ondanks bevestiging dat alles geregeld was, bleek bij een latere controle dat haar aanvraag niet was verwerkt, waardoor zij en haar gezin dreigen zonder stroom en gas te komen zitten.

Mijn Klacht:

we zouden door de eon contract beindeging krijgen en hebben ons dus aangemeld bij de nederlandse engergie maatschappij ook het verhaal uitgelegd dat we 03-05-2013 afgesloten zouden worden we hebben op 15 april nog eens terug gebeld om te vragen of alles in orde was, de vrouw wat we toen gesproken hebben zei dat alles goed was geregeld.
en gisteren voor de zekerheid toch nog maar eens gebeld blijkt dat die vrouw er helemaal niks mee gedaan heeft en we dus toch afgesloten gaan worden fijn met een kind in huis en zwanger zijn van de tweede ik vind dit niet acceptabeld vriendelijke groet mevr vlaspoel

Gewenste Oplossing:

met stroom en gas natuurlijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb NLE een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NLE

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Heeft u nog vragen? De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nle.nl. Met vriendelijke groet, Team Klachtafhandeling Klantenservice NLE

NLE

Heeft op 07 mei 2013 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 7 mei 2013 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de vriendin van de klant die ook de klacht heeft ingediend. Wij hebben een inhuizing ingediend per 11 mei 2013. Vanaf deze datum zijn wij de energieleverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie