Mijn Klacht:
Ik heb een los, simlock-vrij toestel gekocht. Tijdens het overstappen van mijn sim only abonnement naar een andere provider liep ik tegen het probleem aan dat de nieuwe sim kaart niet werkte. In eerste instantie heb ik het probleem gezocht bij mijn nieuwe provider. Ik heb een nieuwe sim kaart aangevraagd, maar daardoor was het probleem niet opgelost. Uiteindelijk bleek dat Vodafone je toestel kan locken, zodat je toestel niet meer simlock-vrij is. Ik ben hier pas na een maand achter gekomen. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt bij Vodafone en heb ik een maand voor niks betaald voor mijn nieuwe abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ik eis van Vodafone dat ze mij tegemoet komen door de extra gemaakte kosten te vergoeden.
Daarnaast vind ik dat een provider niet het recht heeft om een toestel te kunnen locken. Ik vind dit eerder iets weghebben van inbreuk op je privacy dan op een normale manier zaken doen. Hoe haal je het in je hoofd om klantenbinding op deze manier te forceren?
Ik zou graag willen dat op dit punt het landelijke beleid/regelgeving wordt herzien om de consument te beschermen tegen dit soort malafide praktijken.
