Klacht: Internetsnelheid laag en ping hoog

F12555 op 29 april 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 29 april 2013

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de internetsnelheid en ping, die aanzienlijk toenemen wanneer één smartphone gebruikmaakt van het draadloze internet. De klant meldt dat de ping stijgt van 50 ms naar 300 ms en zelfs naar 400 ms wanneer de televisie aanstaat, wat niet in het pakket was vermeld. Er wordt geklaagd over de onduidelijkheid rondom de impact van meerdere apparaten op de internetverbinding.

Mijn Klacht:

De internetsnelheid word laag en de ping hoog wanneer er 1 smartphone van het draadloos internet gebruik maakt. Van 50 ms naar 300 omdat 1 smartphone van het internet gebruik maakt. Ook als de televisie aan gedaan word, dan gaat de ping omhoog naar 400. Dit stond niet in het pakket. Niet kunnen tv kijken en een computer aanzetten was nooit vermeld. Ook dat een smartphone het hele internet extreem vertraagd was ook nier vermeld.

Gewenste Oplossing:

De internetsnelheid blijft normaal als een smartphone van het internet gebruik maakt. Ook als de TV aangezet word, maar dit is mischien niet mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie