Klacht: automatisch uitschakelen telefoon

cwdejong op 17 april 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Met een abonnement van Simpel maakt u alleen gebruik van een simkaart; wij verkopen geen toestellen. Verschillende problemen met toestellen (zoals het uitschakelen door een onbekende reden) heeft niets met de simkaart van Simpel te maken. Om die...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 april 2013

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Simpel vanwege een probleem waarbij zijn telefoon meerdere keren per dag vanzelf uitschakelt, ondanks het gebruik van een nieuwe simkaart. De suggestie van Simpel om de simkaart in verschillende toestellen te testen was voor de klant niet uitvoerbaar. De klant heeft inmiddels de KPN shop bezocht, waar zijn telefoon naar Samsung is gestuurd voor verder onderzoek.

Mijn Klacht:

Heb zeker vijf keer kontakt gehad met simpel, ondanks niewe simkaart en op netwerk van simpel vast te zetten schakelt mijn telefoon drie tot vier keer per dag vanzelf uit. Het antwoord dat ik dan maar de simkaart in twee verschillende telefoons moest plaatsen vond ik niet uitvoerbaar daar ik geen meerdere toestellen in mijn bezit heb,dat ik dan maar aan de buren moest vragen. Ik ben naar de KPN shop gegaan en zij sturen nu mijn telefoon op naar samsung om te laten kijken of het probleem in het toestel zit, als dit niet het geval is zie ik mij genootzaakt het abonnement bij simpel op te zeggen Het icc nummer van de simkaart is 8931162111650082081

Gewenste Oplossing:

ervoor zorg dragen dat mijn telefoon zo spoedig mogelijk weer werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 17 april 2013 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Met een abonnement van Simpel maakt u alleen gebruik van een simkaart; wij verkopen geen toestellen. Verschillende problemen met toestellen (zoals het uitschakelen door een onbekende reden) heeft niets met de simkaart van Simpel te maken. Om die reden wil ik u adviseren om het onderzoek van Samsung af te wachten.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie